Service：ゲストサービス

従業員視点

従業員満足度向上
働きがいのある環境が整備され、従業員のモチベーションやエンゲージメントが向上します。

スキルアップ
顧客対応スキル向上のためのトレーニングなど、様々な研修プログラムを通して、従業員のスキルアップが期待できます。

顧客との信頼関係構築
顧客を「ゲスト」としておもてなしの心で接することで、顧客とのより深い信頼関係を築くことができます。

仕事への誇り
顧客満足度向上に貢献できる仕事を通して、従業員は仕事に対する誇りややりがいを感じることができます。

企業視点

企業価値向上
顧客満足度向上を通して、顧客から支持され、信頼される企業となり、企業価値が向上します。

LTV（Life Time Value）の向上
顧客との長期的な関係構築により、顧客一人ひとりのLTVが向上し、収益拡大に繋がります。

持続的な成長
顧客中心主義を根幹に置くことで、顧客満足度と従業員満足度を高めながら、持続的な成長を実現できます。

LTV最大化への注力
顧客との長期的な関係構築

e-lily32株式会社は、顧客との一度限りの取引ではなく、長期的な関係構築とLTV（顧客生涯価値）の最大化を重視しています。 このためには、顧客一人ひとりのニーズや行動パターンを深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供することが重要であると考えています。

顧客データ分析や、CRM戦略策定などのコンサルティングサービスを通じて、企業が顧客との長期的な関係を構築し、LTVを最大化できるよう支援しています。

e-lily32が提供する
企業価値向上

e-lily32は、企業価値を高めるために、顧客満足度向上を目的としたゲストサービスコンサルティングを提供しています。

e-lily32は、企業のサービス向上において、顧客を「ゲスト」として捉え、顧客中心主義を企業文化の根幹に据えることの重要性を提唱しています。 顧客満足度を企業活動のあらゆる側面において最優先事項として位置づけ、顧客の期待に応え、それを超える価値を提供することに尽力することが必要です。

顧客を大切にし、満足度を高めることを最優先とする姿勢で、長期的な関係を築くための様々な戦略や概念に基づいたサービスを提供しています。

顧客体験（CX）の向上
Customer Experience

e-lily32は、顧客が企業と接するあらゆる接点（タッチポイント）における顧客体験の重要性を強調しています。 企業は、ウェブサイト、店舗、従業員とのやり取り、広告、製品の使い勝手など、様々なタッチポイントを通じて顧客と接触します。

それぞれのタッチポイントにおける顧客の経験を分析し、問題点や改善点を特定することで、顧客体験を向上につなげることができます。

顧客からのフィードバックを収集し、分析することも重要です。 アンケート調査、顧客インタビュー、ソーシャルメディアの分析などを活用することで、顧客のニーズや不満を把握し、サービス改善に繋げることができます。

顧客体験は常に変化するものであるという認識を持ち、PDCAサイクルを回し、継続的にサービスを改善していくことが重要です。

従業員体験（EX）の向上
Employee Experience

e-lily32は、顧客に素晴らしい経験を提供するためには、従業員が働きがいを感じ、能力を最大限に発揮できる環境作りが重要である考えます。 従業員満足度を高めることで、従業員のモチベーションや顧客対応の質が向上し、結果として顧客満足度向上に繋がるという好循環を生み出すことができます。

従業員エンゲージメントを高め、人材育成に力を入れることで、従業員一人ひとりが、顧客に対してより良いサービス提供できるようになり、結果として企業全体のサービス向上に繋がります。

e-lily32は、顧客満足度向上のために、企業がサービスにおいて考慮すべき5つの要素として、サービス (S：Service)、品質 (Q：Quality)、清潔さ (C：Cleanliness)、雰囲気 (A：Atmosphere)、価格 (P：price) を挙げています。 これらの要素は、顧客が感じる価値 (V：Value) に影響を与え、企業の成功を左右します。

従業員満足度（EH）の向上
Employee Happiness

e-lily32は、従業員満足度を高めることが、顧客満足度の向上に繋がるという好循環を生み出すために重要であると考えます。

従業員が働きがいを感じ、能力を最大限に発揮できる環境を作ることで、顧客に対するサービスの質が向上し、それが顧客獲得に繋がると考えます。

e-lily32は、顧客を「ゲスト」として捉え、顧客中心主義を徹底したサービス提供を通じて、顧客満足度を高め、企業の成長を促進することを目指しています。

従業員が満足し、幸せに働くことができる環境作りを支援します。

LTVの最大化
Life Time Value

e-lily32は、ライフタイムバリュー（LTV）の最大化を重視しており、これは企業の以下の行動に繋がるべきだと考えます。

顧客との長期的な関係構築
e-lily32は、一度だけの取引で終わらせるのではなく、顧客が繰り返し商品やサービスを購入してくれる「リピーター」、さらには企業のファンになってくれるような長期的な関係を構築することを重視しています。顧客満足度を高め、顧客とのエンゲージメントを深めることで、LTVの最大化を目指します。

一貫性のある体験の提供
顧客は、オンラインとオフライン、異なる部門やチャネル間においても、一貫性のあるブランド体験を期待します。企業は、顧客体験全体を統合的に管理し、シームレスな顧客体験を提供する必要があります。

顧客との長期的な関係構築
一度だけの取引で終わらせるのではなく、顧客が繰り返し商品やサービスを購入してくれる「リピーター」、さらには企業のファンになってくれるような関係を目指すべきです。そのためには、顧客との信頼関係を築き、長期にわたって満足を提供し続けることが必要不可欠です。

顧客ロイヤルティの向上
企業は顧客ロイヤルティプログラムを通じて、顧客に特別な待遇や特典を提供することで、顧客の囲い込みを図ることができます。